收不到客户的回复大概是外贸业务中很常见的一种现象了，但你是否分析过，为什么客户不回你邮件？为什么客户回复邮件总是很慢？为什么客户早早回复了其他人的邮件，却唯独没有回复你的？做外贸，要想提升客户开发的有效率，与客户保持不间断的沟通是十分必要的。所以，如果碰到客户不回邮件的情况，我们就需分析研究原因，这样才能进行有效应对。客户不回邮件的原因通常而言，客户没回邮件的原因大致包含以下几点：1、邮件标题毫无吸引力，客户"懒得"点开；2、邮件内容冗长、无新意，让人一看就知道是广告而被直接删除；3、邮件被邮箱系统误判为垃圾邮件，导致客户无法收到你的邮件；4、客户习惯于在Wechat、QQ等平台沟通，很久才想起来查看一次邮箱；5、邮件内容质量差、错别字多、病句多，客户怀疑你的专业性和沟通能力；6、客户对产品质量、款式、功能等某个方面并不满意。我们该如何做针对上文的情况，通用的应对原则如下：1、不要催得太急，给客户留下周转余地；2、催单注意态度，礼节必不可少；3、根据客户性格特征跟进，不要千篇一律；4、跟进时话术多样，不要单调；5、电话跟进，注意时间避免打扰；6、换位思考，适时提供帮助。总而言之，与客户的邮件往来，注意礼节、端正态度、为对方着想，相信你与客户的关系能够更进一步。如果你的客户仍然沉睡，那么很有可能是你的邮箱选择出现了问题，建议更换为TOM企业邮箱 （http://qy.tom.com），唤醒"装睡"的TA！