数字电话系统是一种通常用于企业的电话系统，支持多个分机和直线电话等功能；统一的语音、传真和电子邮件消息传递；语音消息；键盘输入菜单和交互式语音响应。系统通常支持指定数量的用户。大多数数字电话系统使用互联网协议语音 (VoIP)，也称为互联网电话技术。
标准数字电话系统通常包括指定数量的电话，具有以下能力：扩展至预定容量。它包括使用分机或直拨电话拨打每部电话的能力、用于呼入呼叫的键盘输入识别以及用于内部通信的寻呼功能。大多数系统还包括使用保持音乐的功能。有些使用预设的保持音乐，而另一些则可以播放来自自定义数字源的保持音乐。几乎所有数字电话系统都能够记录和管理语音邮件。
员工通常在其个人工作站上配备数字电话。更先进的数字电话系统可能具有特殊功能，例如未接来电的电子邮件通知和语音消息。语音邮件通知电子邮件通常允许语音消息的音频播放。一些数字电话系统具有网络管理中心，用户可以在其中查看呼叫、收听语音消息、保存和删除消息、使用公司目录访问和拨打电话，以及在向客户拨打电话或接听客户电话时自动查看客户帐户数据。先进的数字系统还可能具有交互式语音响应功能，因此呼叫者可以使用语音命令来浏览呼叫菜单，而不必使用电话键盘。
数字电话系统可能具有专业呼叫功能有时，数字电话系统还具有专业的呼叫中心能力。通过专业的呼叫中心能力，呼叫会自动分配给座席。路由的基础通常包括客户菜单选择和预先分配的座席技能规范。专业的呼叫中心功能还包括报告呼叫时间和客户满意度等内容，以衡量服务质量。许多系统会自动记录呼叫，以便经理可以查看对话并监控服务。
数字电话系统的购买成本可能很高，但具有多种商业优势。数字系统可以通过自动将呼叫路由到最常接听的人来提高生产力、效率和客户满意度。呼叫中心环境中的合格人员。使用 VoIP 的系统可以消除长途电话费用。电子邮件和网络集成功能使在不同地点工作的员工即使不在办公桌前也能更轻松地了解通信情况并及时回电，并且自动显示客户帐户的集成数字电话系统非常有用用于增强销售和客户关系。
