虚拟呼叫中心可以与实体呼叫中心进行对比。虚拟呼叫中心没有让所有员工聚集在一起接听电话的物理位置，而是倾向于雇用在家或在非常小的办公室工作的人员来接听来电。这种模式可以为公司节省资金，因为他们不需要支付呼叫中心的费用，而且它还具有许多雇主感兴趣的其他优点和功能。
在家工作的虚拟员工呼叫中心往往至少配备电话、计算机和互联网接入。可以使用特殊软件，以便员工可以访问公司数据库，帮助他们研究客户信息、接受订单或回答问题。一些公司建立自己的呼叫中心，而其他公司则使用所谓的托管中心。
虚拟呼叫中心可以在小型办公室内运营。这些中心由第三方企业运营，并在中心位置拥有自己的技术和软件这项技术的使用被租给那些希望员工在家工作，但又不想在硬件和软件上花费大量资金来实现这一点的公司。相反，员工通过互联网访问这种第三方技术。使用托管虚拟呼叫中心的优点和缺点。
许多研究发现，虚拟环境中的员工比物理环境中的员工更有生产力一些公司甚至跳过雇用虚拟呼叫中心代表并允许托管公司提供通常接受过接听该公司特定电话培训的代表。其他企业更喜欢雇用自己的员工，因为这可以让他们更好地控制质量。它使公司能够提供独特的培训，让员工为接听电话做好充分准备。
虚拟呼叫中心的员工流动率通常低于传统呼叫中心。企业可能担心虚拟呼叫中心将意味着在家中的员工的工作效率较低。事实上，研究表明事实恰恰相反。与实体呼叫中心的员工相比，在家工作的虚拟呼叫中心全职员工往往工作效率更高，缺勤率也低得多。员工流动率似乎也低得多。
v虚拟呼叫中心通常与在企业所在国家/地区以外运营的物理呼叫中心进行对比。尽管外包成本较低，但由于不同语言的人们之间的沟通误解，它越来越受到批评。许多公司仍然使用外包给员工呼叫中心，但更多的公司正在转向本地虚拟中心以提高客户满意度。有迹象表明该模型最终可能会取代外包呼叫中心位置。
