互联网协议语音 (VoIP) 技术是电话的未来，更准确地说，是营销传播的未来。在这个电话营销、客户关系管理 (CRM) 和数据收集的时代，VoIP 呼叫中心可以优化响应效率、营销策略，在某些情况下还可以优化公司内部功能。从本质上讲，VoIP 呼叫中心集中了各种制造和服务公司的电话营销、订购和客户服务功能。
VoIP 是将电话语音数据分解为数字化数据包。然后，数据包被分段、划分，并通过数据包交换网络以位和字节的形式传输到指定的互联网协议 (IP) 地址。消息的接收者将是另一台计算机，它在传输的接收端收集并重新组装数据，并在接收电话上呈现语音。因此，VoIP 系统几乎消除了对局域网的需求（LAN）连接——电话线。
VoIP 呼叫中心可以集中公司的电话营销、订购和客户服务运营。VoIP 呼叫中心通常是一个划分为多个隔间的大型开放空间，是一个用于销售和营销以及在较小程度上用于客户服务功能的虚拟仓库。典型的 VoIP 呼叫中心包括不同数量的链接微型计算机（通常称为站）以及大型机、台式计算机和 LAN。由于 VoIP 通信传输和接收设备尚未完全跟上无线技术的步伐，因此对某些传统 LAN 功能的需求仍然存在。
VoIP 呼叫中心的员工可能没有最好的客户服务记录。通过互联网实现电话通信的数字化允许 VoIP 呼叫中心的工作人员发起并响应几乎无限的同步电话营销呼叫、电话订单和/或客户查询。VoIP 呼叫中心中电话通信的效率和数量由众所周知的技术进行微观管理作为计算机电话集成 (CTI)。
VoIP 是将电话语音数据分解为数字化数据包，这些数据包以位和字节为单位进行分段、划分和传输，通过分组交换网络。由于所有电话功能都是计算机化的，并且由于由于互联网比公共交换电话网络 (PSTN) 更能处理多个电话传输，因此 VoIP 呼叫中心经理无需担心电话线路负担过重或传统电话服务的费用。潜在客户识别、CRM、服务水平监督以及销售预测和结果均在呼叫中心使用 VoIP 软件同时进行。
VoIP 呼叫中心的工作人员（委婉地称为"同事"或"代理"）的工资普遍偏低，受到监督，并且在许多情况下是绝望的。这些员工通常无法有效地提出任何富有启发性的电话营销宣传。为了避免这种情况，呼叫中心的计算机将自动识别销售潜在客户，拨打潜在客户的电话号码（如果可能的话，在晚餐时间），并且如果潜在客户不知情，则启动预先录制的电话营销推介。
