许多企业使用商务电话服务，允许多个客户同时拨打电话，而不会收到忙音。多线路呼叫者 ID 可识别每条电话线路上每个呼叫者的姓名和号码。这些系统既可以作为软件购买，在计算机屏幕上显示呼叫者的姓名和号码，由软件启用，也可以作为硬件购买，作为独立设备运行。多线路识别软件和硬件程序还具有其他功能，例如通过颜色识别呼叫者、识别哪些呼叫正在拨入、哪些呼叫处于保留状态以及指示每个呼叫的时长。
多线路来电显示软件连接到主电话线路，可以安装在任何计算机上。每个呼叫者的姓名和电话号码按时间顺序显示在屏幕上。能够快速查看多个呼叫者，可以更轻松地管理来电并避免漏接电话全部。
多线来电显示软件连接到主电话线路，可以安装在任何计算机上。此类软件通常具有进一步改善组织的附加功能。例如，该软件可以对来电者的姓名和号码进行排序，并在屏幕上使用交替颜色，从而更容易阅读呼叫列表。高级软件可以为不同类型的呼叫分配小图标或不同的颜色，例如"来电"、"已接听并保持"或"当前正在使用专用线路通话"。该软件还可以跟踪呼叫保持的时间长度，为呼叫管理人员提供了一种简单的方法来优先接听每个呼叫。
多线来电显示硬件 i它可以是与电话配合使用的独立设备，也可以是电话本身内置的设备。该硬件有一个小屏幕，列出呼叫者的姓名和电话号码，并且通常按接到呼叫的顺序显示呼叫。大多数多线路来电显示硬件系统都具有通用功能，例如允许呼叫保持、转移到另一个办公室或电话线路，以及通过按下按钮或点击位于硬件本身的触摸屏来应答。与通过任何计算机工作的多线来电显示软件不同，硬件单元必须安装在每个需要使用来电显示的办公室中。
