自助服务终端是一种独立、独立的自助服务设备，用于向客户提供服务或销售商品。信息亭通常位于公共区域，例如零售店、购物中心、银行和许多其他公共场所。它们为顾客提供了便利，并降低了零售商的劳动力成本。便利性和成本是使用自助终端的主要好处。
成功的自助服务终端应具有易于使用、灵活的界面，并可在以下位置提供产品或服务：成本低，等待时间最短。它还应该为客户提供积极的用户体验，以创造高水平的满意度和未来回报的动力。例如，使用 redbox™ DVD 亭预订电影的功能使客户能够快速有效地获取 DVD，并且比其他租赁选项成本更低。
ATM 允许客户快速提取现金。ATM 最重要的功能之一自助服务终端是用户界面。由于客户仅与设备进行交互，并且没有销售人员在场，因此该界面必须具有视觉吸引力、易于使用且具有交互性。许多新的自助服务终端都有交互式触摸屏显示器，提示用户通过菜单，并帮助他们做出选择。
购物中心的信息亭可能会提供有关零售商店的信息。信息亭终端内的设备将根据所提供的产品或服务而有所不同。例如，用于创建照片打印的信息亭终端，例如 Kodak® Picture Kiosk，需要一台计算机、显示器、一系列打印机和一个装饰柜来容纳设备并吸引顾客。另一种信息亭（例如 redbox™ 单元，它使用可以存储和检索录制光盘的机电设备）需要不同的专用设备。
客户可以使用 ATM 自助服务终端进行存款。如今，自助服务终端用于多种不同的产品和服务，并且越来越受欢迎。最古老和最常见的自助服务终端类型之一是自动柜员机 (ATM)。 ATM 为银行客户提供了无需进入银行即可完成银行交易的机会。客户可以使用 ATM 进行存款、取款和转账。
当今大多数自助服务终端都配备网络功能，并通过互联网连接到中央位置并相互连接。这使得它们能够被远程监控，并为客户服务代表提供一种根据需要解决和排除设备问题的方法。有些信息亭甚至还配备电话，可在出现问题时联系客户服务代表。信息亭通常接受信用卡作为付款方式，在某些情况下甚至可以接受现金。