预测拨号使用基于计算机的系统，该系统自动拨打电话号码组，然后在呼叫接通后将呼叫传递给呼叫中心的可用接线员或代理。预测拨号最常见的用途是在拨打大量电话的呼叫中心，例如电话营销公司运营的呼叫中心。引入预测拨号的目的是提高呼叫中心的效率。在其开发之前，大多数呼叫中心使用称为自动拨号器的设备，这些设备只是配备有电话板的计算机，可以拨打号码，而呼叫者无需在键盘上手动输入号码。
预测拨号还远远不够。比使用自动拨号器更先进，因为它可以监视拨打的电话以查看应答情况。如果呼叫无人接听、遇到占线信号或答录机、或者到达传真机，预测拨号器会立即结束呼叫。仅由现场人员接听的电话n 接通操作员。因此，工作效率得到了提高，因为呼叫者不必接听未接电话或等待别人接听。
预测拨号之所以如此命名，是因为它可以预测当呼叫者可以接听新电话时，并提前拨打电话。当有人接听电话时，预测拨号会将呼叫转接给座席，尽管有时会出现短暂的延迟，因为预测拨号器会尝试检测确定此人的声音是否为录音，如果是录音，则结束通话。该系统本质上是预测有多少拨打的电话将被应答，以及有多少呼叫者可以接听。使用预测拨号的目标是避免呼叫中心的座席闲置。
这些预测基于预测拨号器在监控呼叫时收集的统计数据，例如应答呼叫的百分比。然后，预测拨号器根据预定参数（例如可用电话线路与可用接线员的比率）拨打多个呼叫。由于这些数字不断变化，因此预测拨号器中包含的计算机算法将随着该比率的变化而增加或减少拨打的呼叫数量。预测拨号系统的判断标准是它们如何防止呼叫者处于不活动状态以及如何避免无声呼叫（即有人接听电话但没有客服人员可以接听的呼叫）它，因此预测拨号器结束呼叫。
