虚拟拨号器是客户服务员工（例如虚拟接待员、呼叫中心代理或电话营销服务代表）使用的通信工具，使他们能够执行出站电话呼叫，而无需为每次呼叫输入电话号码。该电子设备可以被编程为通过按下特定按钮来呼叫电话号码。通过使用自动拨号系统在电话网络中的任意两点之间自动进行通信，客户服务代理可以等到他/她听到预定的响应后再处理电话呼叫。
<虚拟拨号器可以提供多种软件选项，例如了解现场人员、忙音以及联系语音邮件系统。例如，可以对拨号器进行编程，使其持续拨打忙音，直到有人应答为止。此外，电话菜单还可以提供置于"请勿致电"列表中的选项，并避免公司被拒绝的可能性。y 受到处罚。日程安排系统可以显示拨打电话的确切日期和时间，以及是否按照公司指南正确处理了电话。
呼叫中心代理通常使用虚拟拨号器。使用虚拟拨号器可以获得成本效益优势。由于呼叫中心的客户服务人员拨打的重复电话数量有限，因此提高了生产率。呼叫中心工作人员可以在预定的轮班期间被分配到多个客户帐户，而不是少数客户。自动拨号软件的价格可以根据公司的特定需求在成本和服务期限方面有所不同。
通过使用虚拟拨号器提高客户服务效率。有虚拟拨号器有不同的用途。可以使用虚拟拨号器播放预先录制的消息，直到建立连接，并且潜在客户可以在响应之前收听菜单选项列表。这是保险线索等销售线索的常见选择、抵押贷款线索和房地产线索，让潜在客户有机会更多地了解公司的产品和服务。这将减少公司的开支，因为为未来的营销活动建立了目标客户名单。
电话营销服务使用虚拟拨号器来帮助提高工作效率。另一种选择虚拟拨号器是指向潜在客户名单出租以增加假日业务的小型企业，例如花店、专业组织者或餐馆。可以一次拨打多个电话号码，直到客户拿起他/她的电话并且公司代表解释任何假期折扣。
使用虚拟拨号器可以节省组织的时间和金钱，从而可以简化运营并投资更多的员工和技术，并在全球市场中有效竞争。
