电子服务是指通常通过互联网以电子方式提供的政府福利申请、客户产品订单和类别注册等服务。要访问电子服务，用户登录到一个界面，设置一个配置文件（如果还没有），然后请求必要的服务。与将人们与服务联系起来的传统方法（例如要求人们进入办公室或通过邮件或传真提交文书工作）相比，此类系统更高效、更易于使用。公共和私营部门都严重依赖电子服务。
电子服务的一个方面是电子商务。公司可以创建一个在线界面，允许客户随时订购产品和服务，提交便捷的付款方式。同样的界面还可以提供客户服务功能。如果客户需要退货或换货、对费用提出异议或解决订单问题，他或她可以登录执行此操作。某公司代表我可以评估客户提交的信息，并在交易无法自动处理的情况下决定如何进行。<图>
在线报税是美国最常用的电子服务之一<学院和大学为学生使用电子服务，以减少文书工作并提高系统效率。除了通过学生门户处理其他业务事务外，学生还可以在线注册课程。他们可以检查经济援助、报名咨询、请求辅导帮助以及执行许多其他任务。门户网站还可以为学校的教职员工提供服务。例如，工作人员可以做一些事情，例如注册医疗保健计划，教职员工可以以电子方式提交成绩和报告。
政府机构也使用电子服务来接触公民。除了更改地址和处理其他任务之外，通常还可以在线缴纳税款和注册费。这可以减少政府办公室的拥挤情况，因为人们不需要亲自来处理基本事务。它还可以提高效率，让政府雇员能够专注于需要个人关注的更复杂的任务。
专门从事电子服务的公司可以提供基本软件包供机构或公司使用。用户可以自定义包以满足特定需求，例如插入徽标或为不同活动添加新字段。还可以请求用于特定目的的定制软件包，而使用通用软件无法满足该目的。例如，政府机构可能担心信息隐私，可能需要一个具有出色安全性的更强大的程序。
