呼叫中心通常是指公司拥有专门员工团队的集中位置，其工作是接听来电或拨打出站电话。呼叫中心员工经常担任销售、电话营销、客户服务、客户服务或技术支持职位。呼叫中心旨在处理大量呼叫，传统上被认为是一个由成排的员工坐在单独的办公室或小隔间里打电话的设施。
在线呼叫中心利用了传统的呼叫中心，同时采用实际上并不存在于中央设施中的虚拟劳动力。通过使用计算机和互联网，许多公司能够利用在家或远程工作的员工来完成许多（如果不是全部）可以通过传统呼叫中心处理的任务。<图>传统的实体呼叫中心位于实体建筑中。
在虚拟呼叫中心中，传统上在中央设施中处理的呼叫现在可以直接路由到员工，无论他们身在何处。在许多情况下，该过程是如此无缝，以至于那些拨打电话的人通常没有意识到他们不是在呼叫传统的呼叫中心，而是在与在家工作的人通话。
在线呼叫中心为公司提供了几个独特的优势。第一个优势是无需建立和维护成本，从而节省了成本。保持物理位置。另一个优点是公司不再依赖于仅从一个本地区域招聘员工。通过在线呼叫中心，公司可以从更广泛的地理范围中选择和雇用最优秀的候选人。<图>
在线呼叫中心利用传统呼叫中心，同时雇用虚拟劳动力。
许多研究还发现，虚拟环境中的员工比实体办公室中的员工效率更高。此外，许多公司利用虚拟环境在线呼叫中心的员工保留率比拥有传统呼叫中心员工的公司更高。
在在线呼叫中心工作的员工享有自己独特的优势和福利。对于许多员工来说，主要的好处可能是能够方便地在家工作或从自己选择的远程位置工作。在家工作的能力也使许多人可以方便地在在线呼叫中心工作，作为额外的收入来源。现在不必从一个物理地点通勤雇用的另一个说法是，在线呼叫中心的员工只需回家就能工作。
